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Riferimenti Normativi
- L. 241/90 Prevede nuove regole per i rapporti tra i cittadini e le pubbliche amministrazioni
- D.L. N.502/92
- L. N.273/95 Previsione dell'adozione da parte di tutti i soggetti erogatori di servizi pubblici o convenzionati di proprie "Carte dei servizi" in sanita' 
- DPCM del 19.5.95 G.U. supplemento n. 65
- L.328/2000
- Legislazione regionale

Cos'è la carta dei servizi

E' un documento per presentare e comunicare i servizi agli utenti e una linea guida per gli operatori;
è uno strumento per evidenziare i cardini della qualità dei servizi;
facilitare il monitoraggio e la verifica;
è un processo di comunicazione ed evolutivo.

A cosa serve la carta dei servizi

- tutelare i diritti degli utenti attribuendo loro un potere di controllo sulla qualità  dei servizi erogati;
- adottare standard di cui deve essere assicurato il rispetto;
- pubblicizzare e informare in merito agli standard adottati;
- prevedere le modalità  con cui presentare i reclami.

LA FONDAZIONE DON MOZZATTI D'APRILI